（二）残障用户对互联网的使用情况
1、上网时间：互联网对残障用户的使用情况请看表6。被访者使用互联网的历史平均而言是40.8个月；也就是说，一般而言，残障用户是从1999年年中开始使用互联网的。少数残障用户使用互联网超过10年，最新的互联网用用户使用互联网不超过2个月。每一个被访者平均每天上网207分钟。关于每天的上网时间，一个需要解释的问题是，有10名被访者每天上网超过10个小时。我们猜测如此长的上网时间并不是残障用户实际的上网时间，只是其电脑挂在互联网上的时间。
2、上网场所：大部分残障用户（77.7%）在家中使用互联网；分别有24.8%和24%的残障用户也在工作场所和网吧上网。
3、上网目的和互联网服务的使用：根据本次调查的情况看，残障用户使用互联网最主要的目的是获取信息和交友（表6）。在一个5分的量表上，获取信息占4.1分，交友占3.9分，希望寻求网上帮助占3.5分，用互联网来休闲娱乐只点2.8分。对于互联网功能和服务的使用，电子邮件、信息浏览和查询、论坛讨论分别占前三位（表6）。
由于获取信息既是残障用户上网的最主要目的之一，也是他们最常用的服务之一，我们在调查中也询问了残障用户对于网上信息的相信程度。对于“网上的信息不真实的居多”这一观点，43.4%的被访者持中立态度，36.1%的被访者表示非常不同意或不同意这种观点，而20.5%的残障用户支持这种观点。当我们把“网上的信息”明确指向为“政策信息”时，64.7%的残障用户认为互联网是了解政策的有效方式，32%的用户表示中立，只有3.3的被访者认为互联网对了解政策没有帮助。
4、获得使用互联网的知识和技能（表6）：自学（78.7%）是残障用户获得使用互联网的知识和技能的最主要方式。朋友（32.8%）在传递使用互联网的知识和技能上也起着重要的作用。但是，考虑到“缺乏互联网知识和技能”是否是残障人士上网的主要困难是，32.8%的被访者表示同意或非常同意，42.6%的残障用户表示不同意或非常不同意。
5、远程教育：本次调查中23.5%的被访者表示参加远程教育（表6）。这是一个相当高的比例。调查者怀疑在问卷调查的过程中，可能出现了调查者和被访者对于“远程教育”有不同理解而使这个比例被高估了。但是考虑到残障用
表6. 残障用户的互联网使用情况
变 量 平均数（或百分比）
使用互联网的历史（平均数按月计算） 40.8
每天使用互联网时间（平均分钟数） 206.7
每月互联网接入使用费 （包括在网吧使用互联网费用） (元) 73.7
是否使用辅助设备帮助接入互联网 (%) 18.3
*使用互联网的场所 (%)
家 77.7
工作场所 24.8
网吧 24
学校 6.6
其他场所 2.5
接入互联网的方式
拨号 22.5
宽带 70.8
拨号和宽带都使用 1.7
其他方式 5
使用互联网的目的 (平均数)
交友 3.9
休闲娱乐 2.8
浏览新闻和获取信息 4.1
寻求帮助 3.5
经常使用的互联网服务 (mean)
电子邮件 4.2
论坛讨论板 4.0
聊天室 3.4
购物 3.1
信息浏览和查询 4.1
娱乐 3.5
*获得互联网使用知识和技能的方式 (%)
自学 78.7
朋友 32.8
同事 14.1
家庭成员 13.2
学校 8.3
培训机构 11.6
其他 1.7
拥有个人主页 (%) 26.7
参加远程教育 (%) 23.5
带*号指此问题可选多项
户对于网上教育或远程教育的态度，85.2%的残障用户同意或非常同意它能够提高残障人士的教育水平，4.9%的被访者并不认为网上教育能够改善残障人士的教育水平。另外，43.5%的被访者报告他们经常使用互联网来学习象电脑、英语等专项的知识和技艺，29.8%的被访者报告他们使用互联网学习类似知识和技艺的次数是“一般”。
6、残障网站和残障人：在调查中我们询问了被访者访问残障网站的次数。54.9%的残障用户表示经常登访残障网站，30.3%的被访者表示自己访问残障网站的次数是“一般”，从来不或很少访问残障网站的用户占24.7%。关于残障用户访问残障网站的原因，最重要的是“可以交到残障人朋友”（65.6%）和“有更多的与残障人相关的资料和信息” （65.6%）；其他原因包括“容易获得理解”（38.5%）、“较少或没有对残障人的歧视”（28.7%）和 “有专门的服务”（27.9%）。
(三)残障用户的网上社会交往
在这一部分中，我们对残障用户的网上社会交往进行一个很初步的考察，我们的考察范围主要包括网络空间的交往环境、网络空间社会交往的机会、残障用户对于网络交往是否满意，网上交友和网上公共活动的情况。
1、网络空间的交往环境：只有少数残障用户（10.6%）认为网络空间比现实社会有更多或相同的对残障人士的歧视，大部分被访者认为（54.1%）网络社区对残障人士更友善和更少歧视。超过65%的残障用户相信互联网能够帮助残障人士更好地与社会交流和互动。国外的一些研究指出，网络交往由于具有匿名性，交往者可以决定向对方释放不同的个人信息，因而可以对残障人士形成更安全的交往环境。例如，在面对面的交往中，交往者可能会因为看到残障人士的身体而引起对残障的偏见或歧视，但是使用互联网交往却可以屏蔽这种歧视的产生。有的残障用户在问卷中谈到使用互联网的进行社会交往的经验是说，“在网络上，你想成为什么人都可以，因为没有人认识你，你可以随意发泄，你不必考虑别人对你的看法，不必去刻意地装自己，所以在这里生活不累，很自由。”但是也有的被访者指出，当网上的朋友不知道他的残障时，并不歧视他；当朋友们得知他是残障人士以后，态度就发生了极大的变化。
2、网络增加残障用户社会交往的机会：参看下表7，调查结果显示，比较被访者参与公共活动的机会，使用互联网以后，残障用户参与公共活动的机会有了显著性的增加。
表7. 部分调查选项t 检验
变 量 实际样本总数 平均数 t 值 p 值
使用互联网之前 使用互联网之后
参与公共活动的机会 120 1.87 2.92 -9.46 <. 0001
朋友数量 121 2.96 3.66 -8.06 <. 0001
对友谊的满意 121 3.50 3.75 -4.24 <. 0001
社会交往满意度 118 3.17 3.59 -5.25 <. 0001
3、残障用户对于网络交往的满意情况：同样，从上表我们可以发现，使用互联网以后，残障用户对于他们的友谊和社会交往的满意程度有了显著的提高。64.1%的残障有户认为互联网对于他们的社会交往很重要；71.3%的被访者认为互联网使他们的生活更加充实；75.4%的被访者认为互联网使他们的生活更开心。
4、网上交友
本次调查所关注的“网上交友”超越了“婚恋交友”的范围，主要考察残障用户在互联网上和其他网友进行交流的情况。如前所述,通过互联网认识朋友是残障用户上网的主要目的之一,也是残联用户访问残障网站的主要目的之一。在本次调查中，我们主要考察了残障用户网上交友的数量、交友的类型、对朋友的态度以及亲密程度、对网友的满意度等相关内容；并和残障用户使用互联网之前的情况进行了对比。
（1）网友数量：86.1%的被访者认为使用互联网以后，他们的朋友增加了。通过t检验比较被访者使用互联网前和使用互联网后的朋友数量，使用互联网以后，他们的朋友数量显著增加了（参看表7）。
关于朋友数量的情况，被访者表示，他们经常保持电子邮件联系的朋友数量平均是9个；QQ上的好友数平均是49个。
（2）交友类型：使用互联网以前，只有2.5%的被访者宣称他们经常交往的朋友主要是在外地居住；但是使用互联网以后，62.1%的被访者宣称他们的网上朋友主要是居住在外地，这说明互联网已经扩大了残障人士的交往的地理半径。
残障人通过互联网认识的朋友并不局限于残障人。30.3%的被访者认为残障人士在互联网上认识的朋友主要是残障人，37.7%的被访者不同意或非常不同意这样的看法。
（3）信任和亲密程度：调查设计了多个选项从正面和负面考察残障用户对网友的信任度和亲密程度，调查结果参见表8。
表8.残障用户网上交友情况(%)
选 项 非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意
网上朋友可以给你精神支持 0.8 5.7 33.6 42.6 17.6
你愿意向网上的朋友倾诉困难和困惑 0.8 6.6 33.1 46.7 12.3
网上朋友比一般朋友更理解你 6.6 18.9 44.3 21.3 8.2
网上的朋友很亲近 0.8 15.6 51.6 25.4 5.7
网上朋友不真实 3.3 31.1 50.8 12.3 2.5
网上朋友不可靠 8.2 32.8 49.2 8.2 0.8
网上朋友大多交情很浅 4.1 22.1 45.1 23.0 5.7
网上朋友不能形成深厚友谊 10.7 31.1 37.7 18.0 2.5
从这些选项的分布大致可以看出，残障用户对于网上友谊的深厚程度和亲密关系持一种比较中立的态度。大部分残障用户认为网友可以提供精神支持（60.2%）及成为倾诉的对象（59.0%）。但是赞同网上的朋友可以形成深厚的友谊和亲近关系的残障用户比例下降。认为网上的朋友比一般的（传统的、“非在线”的）朋友更加理解残障人士的比例占29.5%。至于网上的朋友能否进一步发展到通电话或者见面，我们的调查显示59.9%的残障用户很少或见乎没有和网友通过电话或见面的方式交流，只有14%的被访者认为自己和网友使用电话或见面的方式联系的次数很多。虽然对于网上友谊实质关系的分析并不是绝对的亮色，但是在线交往对帮助残障人士对于友谊的满意度还是有作用的。从表7的分析我们可以看出，使用互联网之后，残障用户对于他们的友谊的满意程度有了显著的增加。
（4）婚恋交友：一些残障网站为残障用户提供婚恋交友的服务。互联网是否是一种有效的婚恋交友的方式呢？我们的调查显示，17.3%的被访者认为互联网是寻找婚恋对象的有效方式，42.6%的被访者对此持中立的态度，40.2%的残障用户认为这不是一个好方式。残障用户对以互联网为媒介提供婚恋服务的认可不高，有可能是因为残障人士对这种方式还不完全接受，也有可能是因为目前此类服务的数量不够多、效果不够好，针对性有待进一步加强。
5、网络公共活动和网络社会支持：我们把网络空间的群体活动或者是通过互联网与公共机构进行交往的一些活动视为网络公共活动。根据表7，残障用户在使用互联网以后，参与公共机构的机会有了显著增加。他们相信网络公共活动能够推动残障人士的社会交往，但是对这些活动的效果也持有怀疑的态度。例如，59%的被访者认为互联网可以增加残障组织和残障人士的互动；50.8%的被访者认为互联网可以使残障组织更加了解残障人士。但是对于残障人的网上呼吁能否引起**的关注，赞同这一观点的比例下降到32%；对于残障人的网上呼吁能否推动政策改变或减少社会歧视，赞同这一点的比例进一步下降到21.3%。我们也询问了残障用户是否认同通过互联网来寻找工作，24.2%的被访者认为互联网会是寻找工作的好方式，超过一半（50.2%）的被访者持中立的态度。
残障用户对于网络公共活动的行为参与大致和他们对网络公共活动的态度保持一致。41.8%的被访者经常参与论坛的讨论。46.3%的被访者从未使用过**或残障组织提供的网上相关的服务；32.2%的残障用户很少使用此类服务。这固然和残障用户对于此类行为的效果有怀疑相关，但是更重要的原因可能是此类服务在数量和质量上的缺乏。
50.8%的被访者认为使用互联网更容易获得朋友和他人的一些支持。但是具体到求助行为上，54.9%的几乎没有或很少向网上的朋友寻求过任何帮助，经常向网友寻求帮助的只占18.1%；反过来，网友经常向被访者寻求帮助的比例是26.2%，很少或几乎没有向被访者寻求帮助的比例是38.6%。在这一次调查中，我们没有向被访者询问他们寻求的帮助内容，希望下一步的调查能够对残障人士的希求的社会帮助内容进行了解。
四、初步的结论
以上的调查结果对我国残障人士使用互联网的情况进行了简单的描述，使我们能够对残障人士使用互联网的情况有一个初步的了解。从上述的调查结果来看，当前在我国使用互联网的残障人士可能主要是受教育程度较高、居住在城市中、年龄较轻的残障人群。这说明，可以使用互联网、受互联网影响的残障人群仍然只是少数。受教育程度低、居住在农村、年龄较大的残障人群有更大的可能性被排斥在互联网络空间之外，“数码鸿沟”对于这一部分人群而言，是确实存在着的。改善这一部分人群对于互联网的使用情况要求一个长期的社会发展的过程，不是光靠提供电脑设备或是互联网接入服务就可以解决的。如果有进一步的调查研究，我们希望能够知道哪些因素是妨碍另一些残障群体——例如，城市中年龄较大者、城市中受教育程度较低者——使用互联网的障碍。
当前，残障人士使用互联网仍然以获取信息和交友为主。其他的网络服务，例如购物、娱乐等等所占的比例还不高。针对残障人群的专门性的服务，包括婚恋交友、网上求职等，在残障群体中的认可程度仍有待进一步的提高。事实上，这并不仅仅是一个网络服务的因素在起作用。因为网络服务毕竟只能起到一个媒介的作用，真正的就业和婚恋还是要在现实社会和真实世界中发生，如果没有真正取消现实世界对残障人士的歧视，提供平等的机会，对于残障人群和服务提供者而言，就不会有一个好的社会环境，因而也实现服务项目的效果和提高服务的质量。
本次调查证明了网络并不仅仅是一个“虚拟世界”，它离不开客观的社会环境和真实的社会生活。残障人群对于婚恋交友和求职工作的服务项目的看法证明了这一点。他们的网络生活经历也证明了这一点，许多被访者表示，刚刚上网的时候特别兴奋，用得久了，也就觉得互联网只是一个工具，现实生活中的歧视和不平等在网络空间中仍然存在，现实生活的一切规则仍然会支配着网络生活的许多部分。我们在调查中发现的许多结果也证实了这一点，凡是涉及到网络对现实世界的影响的，比如**和残障人群的互动，比如增加对残障群体的重视等等，会有更多的被访者持不确定的态度。
但是，我们仍然相信互联网为残障人群打开了一个新的空间，特别是在个人交往方面。调查结果显示，使用互联网以后，残障用户的交友数量、对友谊的满意、对社会交往的满意都有了显著提高。
根据这些调查结果如何改善网络空间的针对残障人群的服务？最主要的建议包括：第一，服务的设计应该针对使用互联网的残障人群。也就是说，应该针对受教育程度高、年龄较轻的残障人群进行设计。第二，要寻求网上服务对于残障人的现实生活环境和生活问题的实质性的影响。以求职服务为例，残障网站仅仅公布求职信息只能起到信息服务的作用，成功的网络服务应该寻求进一步的后续服务，使得残障人群真正能够从网络服务中得到益处，也因而能够提高残障用户对于网络服务的认可和接受程度。第三，对于残障组织而言，网络服务仍然还有潜力可以挖掘。这不仅因为残障组织本身向残障人士提供大量的实质性的社会服务，也因为残障用户相信互联网可以改善和增进残障组织和残障人士之间的联系和理解。如果找到合适的结合社会服务和互联网的途径和方式，相信能够增进服务的传递和服务效率。第四，对于残障网站和残障组织而言，面对网络残障社区的形成，如何塑造残障群体的凝聚力并通过这种凝聚力来推动残障事业的发展也是一个值得思考的题目。
致 歉
由于在处理调查数据的过程中，误删了一部分被访者的填写的问卷，丢失大约10名左右的被访者的电子邮件地址。致使我们无法向这些被访者寄送调查报告。在此，我们向不能收到调查报告的被访者表示道歉。
（本调查报告的版权归作者所有，欢迎转载）
