我妈妈是开杂货店的，进的几箱雪碧里发现杂质悬浮在里面明眼一眼就看的到。是一个消费者买去发现的。后来说我妈妈卖假货等。后来打开其它雪碧瓶里也有杂质{杂质颜色不同}。打电话到厂家说24小时内给我们回复！
请问有人遇到这样的事吗？如何维护经销商和消费者的利益呢？
难道退货就行了吗？

[ 本帖最后由 我要飞的更高 于 2008-8-24 12:49 编辑 ]

这个不懂，上级经销商赔款那是肯定的。不过要保留好凭证。

拿着没开过瓶的去消协投诉

严重质量问题可获得赔偿.

唉  商家只有利益而言  退货估计不好办啊

应该赔十倍左右吧。你要保留好证据，照好照片.以便和厂家交涉赔款额。做好和媒体沟通的准备

你妈杂货店进货的凭证，你妈要举证。
卖给消费者的那饮料出自这批同进的货，你妈要举证。
有证据什么都好办了。
你妈先行了结与顾客的关系。具体说如果顾客通情达理只要求原价退货那就原价退货。如顾客提出退货并要求相当货价2倍的赔偿，你妈应该给付，这是消法有规定的。如果顾客提出更高赔偿（补偿）要求，属于没法律依据的要求，你妈可断然拒绝。
你妈杂货店与供货的上家或生产厂家之间的关系照《合同法》调整，厂家应该给予换货。
至于顾客声称是假货，假货与有质量瑕疵的真货是不同的概念，如你妈进的确实是真货，假货说理都不用理的，不堪一驳
还有一种可能，厂家给你妈的这批货本是过期的。如确实如此，那就事大了。

[ 本帖最后由 op 于 2008-8-24 16:35 编辑 ]

我妈不识字，有时也会拿到过期商品，我就是叫她去换货，我们这过期的可以换，其他的我倒没想过什么，想换了就好了

谢谢大家指点，正和厂家交涉中。

尽力争取，使自己少受损失。